2026年4月30日に発生した通信障害について（一次報告） 2026.5.8

お客様各位

このたびは、通信障害により多大なるご迷惑とご負担をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。現在、弊社では本件の詳細な原因分析および影響範囲の確認を進めております。併せて、再発防止策の検討と運用体制の見直しを実施しております。
今後は、システム作業時における事前検証の強化、フォールバック手順の整備、ならびに作業実施タイミングの見直し等を含め、再発防止に努めてまいります。
現時点で判明しております概要につき、下記にてご報告申し上げます。

1. 障害概要
2026年4月30日、弊社システムにおけるセキュリティ改善作業の実施中に
通信障害が発生し、一部のFWB/FHLメッセージおよびFSUメッセージの送受信に
不具合が発生した。
その結果、フォワーダー様、航空会社様および上屋会社様において、貨物情報の確認や
手作業によるデータ入力対応等の追加作業が発生した。
 
2. 障害原因
セキュリティ改善作業実施時のシステム設定変更に起因し、メッセージ通信処理に
不具合が発生したこと。
 
3. 障害発生日時
2026年4月29日 22:45
 
4. 障害復旧日時
2026年4月30日 19:53
 
5. 影響範囲
本障害により直接影響を受けたフォワーダー様は5社。
なお、フォワーダー様により障害発生時刻が異なる。

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